Flo Hvl
18 décembre, 2019, 7:35
Je n'aime pas faire cela d'habitude mais il me semblait important de le dire.
J'ai trouvé mon chien en très mauvais état un matin. Après de multiples appels chez divers vétérinaires de la région, personne ne savait nous recevoir rapidement. J'ai donc accepté le rendez-vous proposé car c'était le plus rapide. J'ai tout de même cherché d'autres adresses sur internet et je suis tombée sur cette clinique à Erpent.
J'ai appelé et c'est un monsieur qui m'a répondu. Je lui ai alors expliqué que mon petit chien était complètement amorphe, ne tenait plus sur ses pattes et qu'il ne pesait qu'un kilo. Je lui ai dit que j'avais un rendez-vous ailleurs mais que je tentais quand même car le plus tôt serait le mieux. Ce monsieur m'a répondu de manière désagréable qu'il pouvait me recevoir dans 1h, soulignant que ceux-ci avaient du travail. Ce que je comprenais bien, et si j'avais jugé que cela pouvait attendre, j'aurais conservé mon premier rendez-vous ailleurs! Mais je ne pouvais que le remercier.
Bref, nous arrivons à la clinique et personne ne vient voir l'état de mon chien, enveloppé dans mes bras, que je n'ose pas bouger. Quelques minutes plus tard, le vétérinaire me signale de loin qu'il termine avec la personne précédente. Jusque là, je me dis "pas de panique, ils savent ce qu'ils font". Je patiente encore, écoutant le vétérinaire prendre le temps de faire la pub de ses croquettes et autres futilités a côté de l'urgence qui attendait derrière. Mais encore une fois, "ils savent ce qu'ils font". Du moins je supposais.
Jusqu'à ce que je sente mon chien me faire pipi dessus. Il ne m'a pas fallut 1 minute pour comprendre le drame qu'il se passait.
Complètement dépourvue de solution, je me suis levée et je suis allée à l'accueil, où les deux vétérinaires se trouvaient. Je me suis excusée d'interrompre ce qu'il était en train de faire et lui ai demandé s'il pouvait regarder immédiatement à mon chien car elle venait de "se laisser aller" et que je pensais clairement qu'elle venait de mourir. Le "vétérinaire" m'a répondu que je voyais bien qu'il était occupé (à encaisser !? et ils étaient deux, au moins!) et qu'ils ne savaient pas se couper en 4. Il a ensuite demandé à son collègue de finir, en soufflant presque ! Je me suis encore excusée car je ne suis pas du genre à faire des histoires pour rien, mais que je ne savais pas quoi faire. Il ne m'a pas répondu, m'a fait entrer et m'a dit "Allez, posez votre chien!".
D'abord, il nous dit que le chien est en hypoglycémie, pour me dire la seconde qui suit "ah non. C'est finit".
Sous le choc, je lui demande alors s'il ne peut pas la sauver ?? Et là, Monsieur me répond sur un air assez déconcertant "qu'il n'allait pas nous faire un cinéma et essayer de le réanimer, ne sachant pas depuis quand il est mort ", alors que mon chien venait de m'uriner dessus.
Il a quand même fini par me dire que c'était de "sa faute", que j'avais fait ce qu'il fallait en ne me contentant pas des rendez-vous tardifs qu'on m'avait donné et que "s'il avait su que c'était aussi grave, on aurait pu venir avant" !!!!!!!! Hallucinant. Mon appel était clair, plus clair c'est un diagnostic et je ne suis pas vétérinaire.
Autant vous dire que nous fait de belles jambes !
Ça nous aura coûté notre chien, 50€ de consultation (pour 3 minutes, sans avoir même essayé de faire quelque chose), votre adresse mail pour un peu de pub, merci et au revoir.
Désolée pour le pavé. Il me semblait important de faire part de mon expérience chez eux car ils ont fait preuve d'une grande incompétence que ce soit pour la prise en charge, ou pour le manque d'empathie envers les gens qui, impuissants, cherchent un professionnel sur lequel compter. Je me sentais rassurée d'être à deux pas d'une clinique vétérinaire. Et bien, que dire !?
J'espère sincèrement que des choses seront mises en place pour éviter ce genre de problème, ne serait-ce que poser des questions au téléphone par exemple ?? Afin d'évaluer la gravité de la situation, au moins !
Pas digne d'être considéré comme une clinique selon moi.
